2023年1月20日，除夕的头一天，冷水滩区耐火材料厂七十多岁高龄的刘大爷及夫人来市政务服务中心办理不动产权证，导办员主动上前提供帮助，得知刘大爷有听力障碍时，立即全程陪同导办，通过绿色便民服务通道提供一件事一次办，让两位老人家带着崭新的不动产证开开心心的回家过年。

税务部门迅速安排专人为其进行资料审核和纳税辅导，工作人员为其办理缴纳契税、销售不动产税等相关税收。仅仅花了20余分钟时间，便为老人办理好了全部税收业务。

随后维修基金窗口工作人员针对耐火材料厂办证的特殊情况，按照老旧房屋无需缴费的措施，迅速开具了老旧小区免予缴费的证明。特事特办，避免了老人家多次往返跑路的情况。

所有手续办结后，不动产窗口工作人员立即为老人整理收集相关办证资料予以收件办理，并将档案移交后台审批科室扫描、补录、审批。

一小时后，两位老人捧着崭新的不动产证，开心的向所有工作人员表示感谢，说道：“市政务服务中心办事真是方便，心里感到很温暖，真心地感谢你们每一个人，为你们点赞。”

永州市政务服务中心始终把“坚持以人民为中心，提升政务服务效能”作为工作出发点和落脚点，在接待特殊群体办事时，开通“爱心通道”，提供人性化便利服务，帮助外地人员、老年人、军人、孕妇等特殊群体少等候、不跑空、当日办。让数据多跑路，让群众少跑腿，通过跨域通办、一网通办、就近可办、一次办成等服务措施，打造便民、规范、有爱心、有温度的服务大厅。